Partner Service Level Agreement

1. Definities

In deze overeenkomst wordt verstaan onder:

• ContainerDirect: ContainerDirect BV, de exploitant van het platform via containerdirect.be.
• Partner: het transportbedrijf dat zich heeft geregistreerd op het platform en opdrachten accepteert.
• Opdracht: de plaatsing of ophaling van een container op het adres van de eindklant, zoals aangeboden via het platform.
• Geaccepteerde opdracht: een opdracht die de Partner expliciet heeft aanvaard via het platform.
• Meerkosten: de extra kosten die ContainerDirect maakt wanneer zij noodgedwongen een alternatieve partner inschakelt als gevolg van het niet-nakomen van een geaccepteerde opdracht.

2. Verplichtingen van de Partner

2.1 Uitvoeringstermijn
Eens een opdracht geaccepteerd, dient de Partner de uitvoering te bevestigen binnen 4 uur na acceptatie. De effectieve uitvoering (levering of ophaling) dient te geschieden binnen de op de opdracht vermelde datum en tijdsvenster.

2.2 Communicatieplicht
Bij onvoorziene omstandigheden (panne, vertraging, overmacht) dient de Partner ContainerDirect onmiddellijk — en uiterlijk 3 uur vóór het afgesproken tijdstip — te verwittigen via de contactmogelijkheden op het platform of per e-mail aan info@containerdirect.be.

2.3 Kwaliteit van uitvoering
De Partner verbindt zich ertoe:

• De container te plaatsen op de locatie zoals opgegeven door de eindklant, conform de geldende regelgeving (openbare weg, vergunning, etc.).
• De container in propere en veilige staat af te leveren.
• De statusinformatie correct en tijdig bij te werken via het partnerportaal.

3. Doorrekening van Meerkosten bij Nalatigheid

3.1 Principe
Wanneer een Partner een geaccepteerde opdracht niet, te laat, of onvolledig uitvoert zonder tijdige kennisgeving, en ContainerDirect als gevolg hiervan noodgedwongen een alternatieve transportpartner moet inschakelen tegen hogere tarieven, worden de meerkosten (het prijsverschil) integraal als schadevergoeding doorgerekend aan de nalatige Partner.

3.2 Berekening
De meerkosten worden berekend als het verschil tussen:

• De prijs die ContainerDirect aan de nalatige Partner had moeten betalen voor de oorspronkelijke opdracht, en
• De effectief betaalde prijs aan de alternatieve partner voor de spoedopdracht.

De meerkosten worden gestaafd met een factuur of kostenberekening en schriftelijk meegedeeld aan de nalatige Partner.

3.3 Verrekening
ContainerDirect behoudt zich het recht voor om de verschuldigde meerkosten te verrekenen met openstaande betalingen aan de Partner, of te vorderen via een aparte factuur met een betalingstermijn van 14 kalenderdagen.

3.4 Betwisting
De Partner heeft het recht om de doorgerekende meerkosten schriftelijk te betwisten binnen 7 kalenderdagen na ontvangst van de kennisgeving, mits onderbouwing met bewijsstukken (bijv. attest van overmacht, communicatielogboek).

4. Evaluatie en Schorsing

4.1 Opvolgingssysteem
ContainerDirect registreert alle geaccepteerde, uitgevoerde en niet-nagekomen opdrachten per partner. Bij een niet-nakomingspercentage van meer dan 10% over een kalendermaand, behoudt ContainerDirect zich het recht voor om de Partner tijdelijk te schorsen of de samenwerking definitief te beëindigen.

4.2 Recht op verhoor
Alvorens een schorsing definitief te maken, ontvangt de Partner een schriftelijke kennisgeving en de mogelijkheid tot verweer binnen 5 werkdagen.

5. Aansprakelijkheid en Overmacht

5.1 De Partner is niet aansprakelijk voor niet-naleving bij bewezen gevallen van overmacht (extreme weersomstandigheden, verkeersongelukken die de Partner redelijkerwijze niet kon voorzien), mits tijdige kennisgeving conform Artikel 2.2.

5.2 ContainerDirect is niet aansprakelijk voor gevolgschade bij de eindklant die voortvloeit uit de nalatigheid van de Partner.

6. Toepasselijk Recht en Geschillen

Deze SLA wordt beheerst door het Belgisch recht. Bij geschillen die minnelijk niet kunnen worden opgelost, zijn de rechtbanken van het arrondissement Gent uitsluitend bevoegd.

7. Wijzigingen

ContainerDirect behoudt zich het recht voor om deze SLA te wijzigen. Partners ontvangen hiervan minimaal 30 dagen op voorhand een schriftelijke kennisgeving via het geregistreerde e-mailadres. Voortzetting van de activiteit op het platform na de kennisgevingsperiode geldt als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.

Juridische geldigheid: Door het aanvinken van de bevestiging op de registratiepagina verklaart de Partner deze SLA te hebben gelezen, begrepen en aanvaard. Dit digitaal akkoord is rechtsgeldig in het kader van B2B-overeenkomsten (Art. XII.15 e.v. WER).